Atender aos prazos de envio dos marketplaces é uma prioridade para as empresas que atuam no comércio eletrônico. O crescimento contínuo desse mercado, como se vê pelos números recordes de pedidos, destaca a importância de proporcionar uma experiência de compra ágil. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2023, mais de 395 milhões de pedidos foram realizados, com um ticket médio de R$ 470,00.
Nesse contexto, a logística é determinante para uma boa reputação da loja. E é então que a relevância de um WMS (Warehouse Management System, ou Sistema de Gestão de Armazém) que atenda à dinâmica dos marketplaces vem à cena.
Uma ferramenta adequada pode ajudar a otimizar os processos logísticos e garantir a eficiência operacional, automatizando tarefas manuais e repetitivas. Ele também pode oferecer recursos avançados para a configuração de diferentes SLAs de separação de pedidos, conforme as regras de negócio. Ou seja, o WMS é um aliado fundamental na pontualidade dos prazos de envio e entrega.
O que é SLA e como ele afeta a sua loja nos marketplaces?
Primeiro é importante entender o que é SLA e como ele é necessário para manter uma boa reputação e rankeamento de uma loja dentro dos marketplaces.
SLA, do inglês Service Level Agreement, significa Acordo de Nível de Serviço, ou seja, são acordos firmados quanto a prazo, execução de tarefas, gestão, entre outras atividades. Esses acordos devem ser cumpridos para manter o serviço conforme pactuado entre as partes de um negócio.
Na logística, SLA pode se relacionar a prazos de expedição, de entrega, de recebimento, de acuracidade de estoque, entre outros.
O marketplace tem SLAs extremamente rígidos. E os sellers (vendedores ou lojistas, na linguagem do mercado) devem cumpri-los para manter sua boa reputação na plataforma e rankear melhor a sua loja. Um deles é referente à preparação dos pedidos para que eles sejam entregues dentro do prazo acordado pelo marketplace e os clientes. E é aí que o WMS entra para ajudar na gestão.
Controlando os SLAs de separação de pedidos por prioridades
Como já vimos, controlar o SLA de preparação de pedidos, partindo de diferentes pontos de corte, é algo fundamental para se ter sucesso em uma operação de marketplace. Esse controle pode ser automatizado e potencializado com um software WMS. Na prática, ele confere uma gestão logística personalizada e eficiente.
Com esse recurso, é possível priorizar a separação de pedidos com base em diversos critérios, como o tipo de entrega prometido, o canal de venda e a disponibilidade de estoque. Isso permite atender às demandas variáveis do mercado, garantindo que os prazos de envio sejam cumpridos pontualmente, mesmo trabalhando com diferentes cenários de preparação de pedidos e pontos de corte (B2C, B2B, e-commerce próprio, diferentes categorias dos marketplaces…).
Por exemplo, pedidos com prazos de entrega mais curtos, como exemplo do Mercado Livre Flex e Magalu Ultrarrápida, podem receber prioridade máxima. Assim como compras feitas por clientes VIP ou envios no mesmo dia (same day). Além disso, o SLA de separação de pedidos pode atender a demandas sazonais ou promocionais. É o caso de datas como Black Friday ou Natal, quando a prioridade pode ocorrer conforme a data de entrega que o site informa.
Softwares WMS que apresentam esse tipo de configuração de prioridade, permitem que as empresas ajustem sua operação logística conforme os prazos de entrega dos marketplaces. O sistema, então, não apenas agiliza os processos, como se torna uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais desafiador do e-commerce, que exige grande eficiência em todas as etapas.
Regras de negócio para SLA de separação
Ao definir os critérios de separação de pedidos no coletor do operador, algumas prioridades podem ser elencadas conforme as regras de negócio. Tais regras definem as condições e os critérios que determinam como os pedidos devem ser separados e processados pelo WMS.
Veja alguns exemplos:
- Definição de políticas de estoque mínimo para garantir a disponibilidade dos produtos com maior procura.
- Organização das localizações dos SKUs que mais saem (curva ABC) no armazém, para priorizar a separação de pedidos com base na proximidade dos produtos e menor rota do operador.
- Estabelecimento de prioridades de separação conforme produtos, canais de venda ou transportadoras, permitindo o atendimento rápido de pedidos com diferentes pontos de corte.
- Ajuste das regras de negócio conforme as mudanças nas demandas do mercado, garantindo a adaptação contínua na organização no layout do armazém e nas prioridades de separação de pedidos.
Otimizando a área de picking de forma automática
Ao implantar um WMS focado em e-commerce, a empresa pode alcançar níveis mais altos de eficiência operacional. Com o uso de um sistema de gestão de armazém adequado, é possível garantir uma gestão mais inteligente e eficaz do processo de separação, com tarefas automáticas para reabastecer a zona mais nobre do armazém: a área de picking.
Isso porque ele permite configurar as posições e suas capacidades, além de gerar tarefas automáticas de reabastecimento para nunca deixar essa área desabastecida com os principais SKUs que são vendidos. Essa função permite uma organização dinâmica do armazém e garante um tempo menor na separação de pedidos, já que busca sempre manter a área de picking abastecida. Com isso, aumenta-se a produtividade da equipe, diminuindo o tempo de separação dos itens e gerando resultados satisfatórios junto aos marketplaces. Desse modo, o sistema pode monitorar continuamente os níveis de estoque, iniciando o reabastecimento sempre que necessário.
Picking por onda e batch picking
Ainda neste cenário, existem estratégias eficientes para aumentar a produtividade e reduzir o tempo de separação de pedidos. Com o picking por onda, por exemplo, os pedidos são agrupados com base em critérios específicos, como SKUs, endereçamento e rotas.
Já o batch picking envolve a separação de múltiplos pedidos simultaneamente, agrupados em uma onda, reduzindo o tempo gasto em deslocamentos no armazém para a execução dos batchs, ou lotes, em potuguês. Em resumo, um WMS que apresenta essas funcionalidades é a solução ideal para executar ambas as estratégias e garantir uma separação de pedidos mais rápida.
O WMS é a solução para atender aos prazos de envio dos marketplaces
Em um mercado concorrido, a agilidade na entrega é primordial. Por isso, o WMS pode ser a solução que faltava para o seu e-commerce atender aos prazos de envio dos marketplaces.
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