O que é OMS é uma pergunta que surge com frequência entre gestores logísticos que convivem com múltiplos canais de venda, diferentes centros de distribuição e um volume de pedidos que cresce sem parar. Afinal, à medida que a operação escala, garantir controle, visibilidade e velocidade deixa de ser simples e passa a exigir muito mais do que planilhas e processos manuais.
No dia a dia, os desafios aparecem rapidamente. Pedidos entram por marketplaces, e-commerce e outros canais ao mesmo tempo, o estoque fica distribuído em mais de um CD, os SLAs encurtam e qualquer falha de comunicação vira atraso, ruptura ou retrabalho.
Assim, sem uma visão centralizada da operação, a logística perde eficiência e a experiência do cliente sente o impacto.
É nesse contexto que entender o que é OMS e como esse sistema atua de forma integrada ao WMS se torna decisivo.
Quer saber mais? Neste artigo, descubra como o Order Management System organiza pedidos, conecta canais e CDs, e como a torre de controle OMS da Stokki transforma a gestão logística multicanal em um fluxo unificado, inteligente e escalável.
Aproveite a leitura!
O que é OMS (Order Management System)?
O OMS (Order Management System) é o sistema responsável por centralizar, organizar e orquestrar pedidos de venda e estoques provenientes de diferentes canais, que podem ser atendidos por múltiplos pontos de distribuição, como armazéns próprios ou terceirizados, lojas físicas e dark stores.
Na prática, o OMS garante visibilidade em tempo real, priorização correta dos pedidos e direcionamento inteligente para o centro de distribuição mais adequado, de acordo com regras operacionais, nível de serviço e disponibilidade de estoque. Isso permite que a empresa escolha sempre a melhor origem para cada pedido, equilibrando eficiência logística, custo e experiência do cliente.
Quais as diferenças entre OMS e WMS?
Enquanto o WMS foca a execução física da operação dentro do armazém, como armazenagem, picking, packing e expedição, o OMS atua na camada estratégica dos pedidos, com a integração de canais, gestão de inventário, orquestração de pedidos e a conexão entre decisões comerciais e operação logística.
Leia também: Gestão de estoque em multiempresas: como o WMS pode ajudar a otimizar o controle e a eficiência
Agora que você já sabe o que é OMS e suas diferenças em relação ao WMS, confira como o sistema funciona na prática e de que forma pode ser interessante para a sua operação!
Como funciona o OMS (Order Management System)?
O OMS (Order Management System) funciona como o cérebro da operação de pedidos, já que automatiza e integra todos os processos relacionados à gestão, priorização e distribuição das ordens de venda. O sistema recebe pedidos de múltiplos canais, valida informações e decide como será o tratamento de cada pedido.
A partir dessa lógica centralizada, o sistema direciona os pedidos para o armazém, loja ou CD mais adequado, o que garante eficiência, cumprimento de SLA e melhor uso do estoque disponível.
Orquestração inteligente de pedidos e distribuição
O grande diferencial do OMS está na capacidade de orquestrar pedidos com base em regras inteligentes. Isso inclui estoque disponível, localização do cliente, prazos de entrega, custos logísticos e prioridades comerciais. O resultado é uma operação mais ágil, previsível e alinhada à estratégia do negócio.
Quais as principais funções do OMS?
O OMS atua como um elo entre vendas, estoque e logística, automatizando processos e reduzindo erros manuais. Entre suas principais funções estão:
- captura e consolidação de pedidos de diferentes canais;
- validação de estoque e regras comerciais;
- priorização de ordens de venda;
- integração de múltiplas empresas e de múltiplos armazéns;
- visão unificada da operação;
- controle de expedição;
- gestão de devoluções.
Tudo isso acontece de forma integrada. Por isso, entender o que é OMS vai muito além de conhecer um sistema de pedidos.
Trata-se de compreender como essa camada central organiza informações, conecta canais, estoque e operação logística, e garante fluidez para o pedido desde o clique do cliente até a entrega final.
Como o OMS potencializa a gestão multicanais e multiCDs?
O sistema centraliza todos os pedidos e estoques em uma única visão, mesmo quando estão em vários canais e centros de distribuição. Esse diferencial garante controle, priorização correta e decisões mais rápidas, sem depender de planilhas e controles paralelos que podem gerar falhas humanas.
Visão unificada para operações complexas
Com múltiplos canais de venda e centros de distribuição (CDs), a operação passa a exigir coordenação contínua e decisões rápidas. Nesse contexto, entender o que é OMS significa compreender como a operação elimina silos de informação e consolida dados em um único ambiente, permitindo total visibilidade sobre onde está cada pedido, qual estoque está comprometido e qual operação deve atender cada demanda.
Mais agilidade, menos rupturas e atrasos
Ao automatizar decisões de roteamento e priorização, o OMS reduz rupturas, evita promessas incorretas ao cliente e mantém a operação fluindo mesmo em períodos de pico, campanhas ou sazonalidades.
Quais as vantagens de usar o OMS integrado ao WMS?
Quando OMS e WMS trabalham de forma integrada, a operação ganha eficiência real. O OMS orquestra e organiza, enquanto o WMS executa com precisão. Entre as vantagens estão:
- maior visibilidade ponta a ponta;
- redução de erros operacionais;
- melhor aproveitamento de estoque;
- priorização inteligente de pedidos;
- cumprimento rigoroso de SLAs, mesmo em ambientes multiempresas, multicanais e multiCDs.
Em outras palavras, ir além de entender apenas o que é OMS significa usar essa integração como alavanca estratégica para escalar a operação com controle, previsibilidade e performance.
A seguir, conheça a Omni Platform da Stokki e veja como essa solução pode otimizar a sua operação!
Como funciona a torre de controle OMS integrada ao WMS da Stokki?
A torre de controle OMS da Stokki centraliza pedidos, estoques e operações multiempresas e multiarmazéns em um único ambiente integrado ao WMS. Isso permite visão completa da logística, decisões mais rápidas e controle total sobre toda a cadeia de suprimentos. Entre as principais funcionalidades, estão:
- Gestão multiarmazéns e multidepositantes;
- Visão de inventário integrada e em tempo real;
- Controle de inventário por depositante (empresa) e localidade;
- Kanban operacional de pedidos;
- Históricos e documentos de pedidos de entrada (recebimento), saída (venda) e devoluções;
- Mensageria integrada com a operação de cada centro de distribuição;
- Gestão de integrações;
- Relatórios gerenciais.
Entenda!
Gestão multiarmazéns e multidepositantes
Entender o que é OMS integrado ao WMS significa ter uma visão única e estruturada de toda a operação logística. A plataforma permite uma visão geral e também segmentada das informações por CD, loja ou armazém, permitindo controlar pedidos e estoques em múltiplas unidades. Assim, a gestão ganha clareza, evita conflitos operacionais simultâneos e toma decisões mais rápidas e seguras.
Visão de inventário integrada e em tempo real
Com o sistema é possível consultar saldos por SKU geral ou por operação, com filtros por armazém e depositante/empresa. Essa visibilidade instantânea ajuda a trabalhar com estratégias como prateleira infinita, não perder vendas por falta de visibilidade de estoque e evita a tomada de decisões baseadas em dados desatualizados.
Controle de inventário por depositante/empresa
Cada depositante/empresa tem seu estoque segregado, com totalizadores por SKU e localização. Na prática, essa funcionalidade se transforma em precisão, transparência e segurança na gestão de operações multiempresas ou de operadores logísticos 3PL, evitando conflitos, trocas e a realização de auditorias.
Kanban operacional de pedidos
O kanban oferece acompanhamento visual em tempo real dos pedidos de entrada, saída e devoluções/retorno. Integrado ao WMS, exibe status, histórico de movimentações, itens do pedido (incluindo lote e validade ou número de série) e documentos, trazendo controle total do fluxo operacional.
Mensageria integrada
A mensageria interna da torre de controle da Stokki permite a troca de mensagens entre o time administrativo da empresa e a operação, seja com instruções para recebimento de mercadorias, como para expedição de pedidos (packing). Esse recurso reduz ruídos de comunicação, evita erros e mantém todas as instruções registradas dentro do sistema.
Módulo de Billing (Cobrança)
O módulo de cobrança automatiza o faturamento dos serviços prestados no modelo 3PL, como armazenagem, movimentações e serviços adicionais. Assim, elimina planilhas manuais e garante precisão financeira.
Gestão de integrações
O OMS da Stokki permite monitorar o status e eventos das integrações com ERPs, marketplaces e hubs logísticos. Na prática, é uma solução que garante estabilidade, rápida identificação de falhas e continuidade operacional.
Relatórios gerenciais
Com relatórios consolidados de performance, é possível analisar de forma mais estratégica todos os pedidos, inventário e operação. Além disso, o gestor pode exportar os dados ou integrá-los via API a ferramentas de BI, apoiando decisões de crescimento.
OMS e WMS integrados: o próximo nível da gestão logística
Entender o que é OMS e aplicá-lo de forma integrada ao WMS transforma a forma como pedidos, estoque e operação se conectam. A Stokki desenvolveu o Omni Platform, uma torre de controle completa, pensada para operações complexas, multicanais e multiCDs que precisam escalar com controle.
Quer saber mais? Fale com a Stokki e descubra como o OMS integrado ao WMS pode centralizar sua operação, reduzir falhas e proporcionar mais eficiência e previsibilidade para os seus processos logísticos.
