O que é cobrança de fulfillment?
Cobrança de fulfillment é o modelo de tarifação utilizado por operadores logísticos 3PL para remunerar todas as atividades executadas dentro do armazém para clientes terceirizados (depositantes), incluindo recebimento, armazenagem, separação de pedidos (picking), expedição e serviços adicionais.
Diferente da armazenagem tradicional, o fulfillment é um serviço cujo foco está no giro do estoque e na separação intensa de pedidos. Por isso, a cobrança não se concentra apenas na área ocupada pelo estoque do cliente, mas em diversos serviços executados envolvendo essa movimentação, em um ritmo operacional contínuo. Cada movimentação realizada dentro do CD gera custo operacional e, por isso, precisa gerar também um evento de faturamento.
Quando a cobrança não está estruturada, ocorre um problema comum:
o operador lota seu espaço, aumenta o volume de pedidos, mas a margem diminui.
Por que a precificação correta é crítica para operadores logísticos
No início da operação, muitos armazéns cobram apenas armazenagem, pedidos processados ou planos fixos mensais.
Isso funciona enquanto há poucos clientes. Mas, ao atender e-commerces e operações omnichannel, o custo deixa de ser simplificado e passa a ser relativo a diversas atividades operacionaisl.
O operador começa a enfrentar situações como:
- clientes com alto volume de ocupação de espaço e baixo faturamento;
- uso intensivo de mão de obra sem remuneração proporcional;
- divergência de estoque, erros na operação e necessidade de reembolsos frequentes ao cliente;
- dificuldade de fechar o faturamento mensal;
- contestação de cobranças.
Por isso, o modelo de cobrança deve estar diretamente alinhado aos serviços que realmente são executados na operação. Ele deve ser baseado nos eventos logísticos que acontecem dentro do armazém, como recebimento, armazenagem, separação e expedição, e que ficam registrados no sistema quando o operador utiliza um WMS.
Principais tarifas cobradas em operações de fulfillment (3PL)
As operações de mercado seguem uma estrutura relativamente padronizada.
As principais tarifas cobradas no fulfillment são:
Tipo de cobrança
O que remunera
Recebimento
Entrada e conferência de mercadorias
Armazenagem
Ocupação física do estoque
Picking (separação)
Separação dos itens do pedido
Packing/Expedição
Preparação e envio do pedido
Ad valorem (seguro)
Seguro sobre o estoque armazenado
Embalagens e impressões
Materiais consumidos
Serviços extras
Atividades fora do fluxo padrão
Abaixo, o detalhamento de cada uma.
Recebimento de mercadorias
O recebimento de mercadorias envolve a conferência física do que chegou no armazém, identificação de possíveis divergências e ocorrências, registro sistêmico e endereçamento.
Mesmo quando rápido, ele mobiliza doca, operadores e sistema.
Formas mais comuns de cobrança:
- por unidade recebida;
- por caixa/volume;
- por palete;
- descarga de caminhão fechado;
- desova de contêiner.
Operações com muitos SKUs, com recebimento de carga batida e fracionada, comuns no fulfillment, normalmente são tarifadas por unidade.
Operações B2B dedistribuidores e indústrias, normalmente são cobradas conforme a movimentação que será feita pelo operador: por caixa fechada ou palete.
Armazenagem (ocupação de área)
Essa tarifa tem o intuito de cobrar pelo espaço físico ocupado pelo estoque do cliente/depositante e remunerar a infraestrutura do armazém.
Ela pode ser calculada por:
- posição palete;
- m³ ocupado;
- m² ocupado;
- caixa armazenada.
Em armazéns de fulfillment, a cobrança por volume cúbico costuma ser a mais justa, pois as estruturas de armazenagem variam e o estoque gira constantemente.
Sem essa tarifa bem estruturada, clientes com estoque parado passam a consumir área sem gerar receita proporcional.
Separação de pedidos (picking)
O picking é a separação dos itens de um pedido de saída dentro do armazém.
Ele consome tempo de operador e deslocamento interno.
Formas de cobrança:
- valor por item separado;
- valor por caixa separada (volume);
- valor por palete separado.
Para e-commerce, o modelo por item é o mais utilizado, pois acompanha a complexidade real da operação.
Expedição, packing ou processamento de pedidos
Após a separação ocorre a preparação do pedido para envio.
Essa etapa inclui:
- conferência final;
- embalagem;
- etiquetagem;
- integração com transportadora;
- emissão de documentos.
A cobrança geralmente ocorre:
- por pedido expedido;
- ou percentual sobre faturamento.
No fulfillment normalmente se utiliza o valor por pedido processado.
Seguro de estoque (ad valorem)
O ad valorem é uma porcentagem aplicada sobre o valor do estoque armazenado de cada cliente dentro de um mês.
Ele remunera o risco assumido pelo operador logístico ao guardar mercadorias de terceiros e tem relação direta ao seguro de carga que deve ser contratado pelo armazém.
Sem essa cobrança, qualquer sinistro pode comprometer financeiramente a operação.
Embalagens e impressões
O operador consome materiais para cada pedido expedido, como:
- caixas;
- envelopes;
- etiquetas;
- papel de impressão;
- fitas.
Esses insumos podem ser faturados separadamente ou incorporados no custo por pedido.
Tarifas adicionais e serviços extras
Operações reais sempre possuem demandas fora do fluxo padrão.
Entre elas:
- inventários;
- montagem de kits;
- reetiquetagem;
- reembalagem;
- logística reversa;
- conferências especiais.
Esses serviços podem possuir tabelas próprias de precificação.
Quanto custa um fulfillment?
O custo varia conforme complexidade da operação, número de SKUs e volume de pedidos.
Por isso, não existe um valor único. O modelo que mais costuma funcionar é uma tarifa para cada evento operacional importante e não um preço fixo geral padrão.Ou seja: o cliente paga pelas atividades efetivamente realizadas dentro do armazém e o espaço ocupado pelo seu estoque.
O maior problema dos operadores logístico 3PL: faturamento manual
A maioria dos operadores logísticos já possui uma tabela de preços para os seus serviços prestados.O problema é controlar e operacionalizar essa cobrança.
Quando o faturamento depende de controles manuais e planilhas:
- os serviços executados podem deixar de ser cobrados;
- ocorrem erros humanos;
- clientes contestam valores;
- o fechamento mensal consome dias de trabalho administrativo.
A operação de fulfillment é muito dinâmica e, por isso, precisa de rastreabilidade: cada tarefa executada deve ser contabilizada como um evento de cobrança.
Automação de cobrança (billing) dentro do WMS 3PL da Stokki
Um WMS focado em operadores logísticos, com módulo de billing, como o da Stokki, resolve esse problema ao transformar atividades operacionais em faturamento automático.
Na prática:
- cada recebimento gera cobrança;
- cada posição ocupada é calculada;
- cada pedido separado e expedido é faturado;
- serviços extras entram automaticamente na fatura.
Além disso, o operador pode:
- cobrar por cliente/depositante;
- definir tabelas diferentes por contrato;
- pré-aprovar regras de cobrança;
- conceder descontos;
- alterar tarifas;
- trabalhar com faturamento mínimo mensal por cliente.
Assim, o operador deixa de calcular manualmente o faturamento e passa apenas a validar a cobrança gerada pelas operações reais registradas no sistema.
Cobrar pela operação de fulfillment corretamente não significa apenas definir valores.
Significa vincular receita às atividades executadas dentro do armazém.
Recebimento, armazenagem, separação, expedição e serviços adicionais precisam estar conectados aos eventos registrados no WMS. Quando isso não acontece, o operador cresce em volume, mas não em lucro.
Por isso, operadores logísticos 3PL que desejam escalar adotam o WMS 3PL da Stokki, com módulo de billing automático, que transforma cada movimentação operacional em faturamento auditável, reduz erros e garante previsibilidade financeira da operação.
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